Tham khảo

Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào tại 688vnd

Khi bạn tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hay liên hệ bộ phận hỗ trợ, chúng tôi thu thập một số thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ.

Dữ liệu mã hoá SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệuLiên hệ hỗ trợ bất cứ lúc nàoÁp dụng cho tài khoản MoMo, ZaloPay, Viettel Money
688vnd Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào tại 688vnd
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến đúng nơi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tiếp nhận các yêu cầu này qua ba kênh dưới đây. Thông thường chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc — phức tạp hơn thì có thể lâu hơn một chút, nhưng chúng tôi luôn xác nhận đã nhận được yêu cầu ngay khi bạn gửi.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để gửi câu hỏi về dữ liệu tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt thường trực, trả lời ngay trong giờ cao điểm và không để bạn chờ lâu khi vấn đề rõ ràng.

Email hỗ trợ

Phù hợp cho các yêu cầu chính thức như đề nghị xoá tài khoản, xuất lịch sử giao dịch hoặc khiếu nại về cách dữ liệu được xử lý. Ghi rõ số tài khoản và loại yêu cầu để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Biểu mẫu yêu cầu dữ liệu

Truy cập mục Tài khoản trên điện thoại, chọn Hỗ trợ rồi chọn Yêu cầu quyền riêng tư. Điền biểu mẫu trực tiếp trong ứng dụng — không cần gửi email riêng, hệ thống tự ghi nhận và theo dõi tiến trình xử lý.

BẢO MẬT THỰC CHẤT

Sáu điều chúng tôi thực sự làm để bảo vệ tài khoản bạn

Chính sách quyền riêng tư không chỉ là văn bản — đằng sau đó là các lớp bảo vệ kỹ thuật và quy trình vận hành mà đội ngũ 688vnd duy trì hằng ngày. Dưới đây là sáu thực hành cụ thể bạn có thể kiểm chứng qua trải nghiệm tài khoản của mình.

Mã hoá SSL toàn đường truyền Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống — kể cả khi nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay — đều đi qua kết nối mã hoá SSL. Không có thông tin nào truyền dưới dạng văn bản thô có thể bị đọc trộm.
Xác minh hai bước khi đăng nhập Khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí mới, hệ thống yêu cầu xác thực thêm qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này giúp chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Dữ liệu ví điện tử được lưu riêng biệt Thông tin tài khoản MoMo, ZaloPay và Viettel Money của bạn được lưu trong kho dữ liệu tách biệt với dữ liệu hành vi chơi. Hai lớp này không tự động kết nối trừ khi cần thiết cho giao dịch cụ thể.
Giới hạn quyền truy cập nội bộ Không phải ai trong đội ngũ cũng xem được toàn bộ dữ liệu của bạn. Quyền truy cập được phân cấp theo vai trò — nhân viên hỗ trợ chỉ thấy thông tin cần thiết để giải quyết yêu cầu, không hơn.
Thời hạn lưu trữ dữ liệu rõ ràng Dữ liệu tài khoản không hoạt động được xem xét xoá sau thời hạn lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xoá sớm hơn bằng cách liên hệ đội hỗ trợ — chúng tôi xử lý theo đúng quy trình.
Cookie phiên không theo dõi lâu dài Cookie chúng tôi dùng chủ yếu là loại phiên làm việc — tự hết hiệu lực khi bạn đóng trình duyệt hoặc đăng xuất trên điện thoại. Chúng tôi không dùng cookie theo dõi hành vi dài hạn để bán quảng cáo.

Những điều bạn hay hỏi về quyền riêng tư tại 688vnd

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi muốn hiểu rõ hơn về cách dữ liệu cá nhân được xử lý. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy gửi qua Live Chat hoặc email hỗ trợ để được giải đáp trực tiếp.

Khi tạo tài khoản, chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và phương thức thanh toán bạn chọn liên kết như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Thông tin này dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không dùng vào mục đích khác mà không có sự đồng ý của bạn.

Có. Số tài khoản MoMo, ZaloPay và Viettel Money bạn liên kết được mã hoá và lưu trong kho dữ liệu riêng. Chỉ hệ thống xử lý giao dịch mới truy cập vào đó — nhân viên hỗ trợ không thể xem toàn bộ thông tin ví của bạn qua giao diện thông thường.

Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân. Một số đối tác kỹ thuật hỗ trợ vận hành hệ thống có thể tiếp cận dữ liệu ở mức hạn chế, nhưng bị ràng buộc cam kết bảo mật nghiêm ngặt. Ngoài ra, chúng tôi có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

Bạn có quyền yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong mục Tài khoản trên điện thoại. Chúng tôi xác nhận nhận được yêu cầu ngay và xử lý trong thời hạn theo quy định pháp luật hiện hành.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, yêu cầu đóng tài khoản và xoá dữ liệu. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình — một số dữ liệu tài chính có thể phải lưu thêm một thời gian theo yêu cầu pháp lý, nhưng chúng tôi sẽ thông báo rõ trước khi xử lý.

Chúng tôi dùng cookie phiên làm việc để duy trì trạng thái đăng nhập và tải trang nhanh hơn trên điện thoại. Cookie này tự hết hạn khi bạn đăng xuất hoặc đóng trình duyệt. Chúng tôi không dùng cookie theo dõi hành vi dài hạn để phục vụ quảng cáo bên ngoài.

Có. Hệ thống tự phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc vị trí mới và yêu cầu xác thực bổ sung qua mã OTP gửi đến số điện thoại đăng ký. Nếu không phải bạn thực hiện, hãy liên hệ hỗ trợ ngay để khoá tài khoản tạm thời và xem xét lại quyền truy cập.

Có, chính sách quyền riêng tư áp dụng cho tất cả hình thức truy cập — dù bạn dùng trình duyệt điện thoại hay máy tính. Truy cập nền tảng phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng ở những vùng được phép theo quy định hiện hành.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách khi có thay đổi về quy định hoặc cách vận hành dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Ngày cập nhật gần nhất luôn được ghi rõ ở đầu trang chính sách.

Bạn có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến chúng tôi qua email hỗ trợ, ghi rõ nội dung và mã tài khoản. Chúng tôi xem xét nghiêm túc mọi khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư và phản hồi bằng văn bản. Nếu không hài lòng với cách giải quyết, bạn có thể liên hệ cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại khu vực của bạn.